CLV
Co to jest CLV (Customer lifetime value)?
To inaczej pomiar wartości klienta. Wskaźnik ten pozwala określić, jaki przychód generuje każdy z klientów. Dzięki niemu jesteśmy w stanie określić wartość liczbową relacji biznesowej z danym klientem. CLV odnosi się do całkowitego czasu trwania relacji.
Na obliczanie CLV jest istnieje kilka sposobów. Jednym z nich jest pomnożenie średniej wartości zamówienia, średnie powtarzalności transakcji oraz okresu retencji (czas, kiedy Klient pozostaje wierny naszej marce).
Jak możemy zwiększyć wartość życiową klienta?
-
Postaraj się zwiększyć średnią wartość zamówienia (AOV).
Jak?
-
zapewnij bezpłatną dostawę od konkretnej kwoty zamówienia,
-
zaproponuj dodatkowe zniżki lub gratisy do większych zamówień,
-
wyświetlaj propozycje zakupowe np. produkty powiązane,
-
stosuj regułę niedostępności - informuj jasno o kończącej się promocji lub o niskiej dostępności produktu, aby przyspieszyć decyzję klienta.
-
Spróbuj zwiększyć średnią częstotliwość transakcji.
Jak?
-
wprowadź rabaty na kolejne zamówienia,
-
personalizuj treści/reklamy kierowane do konkretnych odbiorców,
-
dostosowuj proponowane produkty, czy rabaty na podstawie poprzednich zakupów,
-
korzystaj z retargerowania.
-
Staraj się wydłużyć okres retencji klienta.
Jak?
-
wprowadź program lojalnościowy,
-
angażuj swoich odbiorców np. na portalach społecznościowych (ankiety, konkursy).
Przeczytaj również:
Przydatne linki:
https://www.callpage.pl/blog/customer-lifetime-value
https://www.conversion.pl/blog/customer-lifetime-value-clv-ltv-wartosc-zyciowa-klienta/#wzor