Mirroring
Mirroring polega na na upodobnieniu się pod względem wykonywanych gestów, mimiki, postawy ciała, tonu głosu, używanego słownictwa, itp. do osoby, z którą w danej chwili się rozmawia. Stosowany z umiarem może przyczyniać się do skuteczniejszego sprzedawania. Żeby ta technika była w sprzedaży efektywna najważniejsze są naturalność i kontrola zachowań - nie chodzi o bycie dosłownym odbiciem klienta, bo może to być przez niego szybko zauważone i spowodować efekt odwrotny do zamierzonego. “Pożyczaj” zachowania od swojego rozmówcy, ale niech będą utrzymane w twoim stylu.
Co możesz odzwierciedlać?
- Słownictwo
- Gesty takie jak wyliczanie na palcach, sposób ułożenia rąk,
- Ton głosu, tempo wypowiedzi
- Postawę ciała, np. zakładanie nogi na nogę
- Styl komunikacji - oparty na emocjach, wymianie wielu informacji i długich wypowiedziach albo bardziej zwięzły, bazujący na konkretnych danych
Przeczytaj również:
1. Emotional selling proposition
Przydatne linki:
https://en.wikipedia.org/wiki/Mirroring_(psychology)
https://menedzersprzedazy.pl/2015/06/18/ze-sprzedaza-jak-z-pogodaczyli-jak-dopasowac-sie-do-klienta/
https://www.smartcircle.com/mirroring-in-sales/